Rückerstattung über das Payyo Backoffice

Zahlungen, die über den Onlineshop oder über den Bezahllink abgewickelt wurden, können über das Backoffice von Payyo rückerstattet werden.

Die Zugangsdaten dafür hast du von Waldhart Software bekommen.

Die Anmeldung erfolgt über diesen Link: https://backoffice.payyo.ch/

Damit du das Geld dem Kunden zurückerstatten kannst, ist es wichtig, dass dein Saldo bei Payyo diesen Betrag abdeckt. Beispiel: wenn der Saldo 0€ beträgt, kann das Geld nicht ausbezahlt werden. Der Gast würde das Geld erst dann erhalten, wenn dein Saldo wieder im Plus ist.

In diesem Fall gibt es die Möglichkeit, manuell den Betrag auf das Payyo Konto zu überweisen mit einem Bezahllink. Melde dich hier für nähere Informationen direkt bei Waldhart Software.

Die Direkte Überweisung an das Payyo Konto ohne Bezahllink ist ebenfalls möglich. Bitte gib hier als Referenz deine Merchant Nummer und Skischulnamen an.

Kontodaten:

TrekkSoft AG
SwitzerlandBank: UBS AG, Zürich, Switzerland
BIC: UBSWCHZH80A
CHF Konto: CH43 0024 1241 1031 2601 Q
EUR Konto: DE10 5022 0085 2550 1810 13
NOK Konto: CH60 0024 1241 1031 2662 M

Für die Rückerstattung einer Zahlung wechsle zuerst links im Menü auf den Punkt Transaktionen.

Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten nach der Zahlung eines Kunden zu suchen. 

Wenn du die Zahlung dann gefunden hast, kannst du die Details der Transaktion mit dem Pfeil rechts öffnen.

Hier kannst du dann auf den Button Refund Transaction klicken um die Rückerstattung auszulösen.

Den Betrag könntest du hier noch anpassen, falls nur ein Teilbetrag zurückerstattet werden soll.

Die Beschreibung und die Händlerreferenz sind nur für den internen Gebrauch.

Beschreibung kann z.B. der Skikurs sein oder der Name vom Buchenden oder auch das Datum.
Die Händlerreferenz kann die Bestellnummer sein oder eine andere Identifizierung, das kannst du frei wählen (nur Buchstaben oder Zahlen erlaubt, keine Sonder- oder Leerzeichen).

Wenn der Gast eine Bestätigungsmail bekommen soll, dass die Rückerstattung ausgelöst wurde, so kannst du den Haken bei Bestätigung senden setzen und eine E-Mail Adresse angeben.

Mit Klick auf den grünen Button Rückerstattung wird der Vorgang abgeschlossen.

Je nach Bank und Zahlungsart kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Kunde das Geld wieder am Konto hat. Im Normalfall ist das Geld innerhalb von 2-3 Tagen am Konto, aber bei alternativen Bezahlmethoden oder bei bestimmten Banken kann es eben auch länger dauern.

Links im Menü findest du auch eine Übersicht der gesamten Rückerstattungen.

💡 TIPP: Wenn du im ConfigClient angemeldet bist, kannst du über Verkauf > Buchungen die Rückerstattung einleiten, indem du bei der betreffenden Stornierung auf den Button Rückerstattung klickst. Damit dies funktioniert, muss ebenfalls das Payyo Backoffice im Browser geöffnet und du musst angemeldet sein.